企業に必要とされる行動や考え方の中で、マネジメントレビューという言葉に着目して、その意味ややり方についてご紹介していきます。経営層にも必要とされる行動として、マネジメントレビューの価値や存在感が高まってきています。ビジネスシーンの最前線で活躍するためにも必要な選択です。マネジメントレビューとは何か、一緒に確認していきましょう。

最初に、マネジメントレビューの意味から確認していきます。マネジメントレビューとは、企業が行ってきたマネジメント体制を振り返ることが実態的な行動となります。その意味や目的としては、企業組織のあり方や体制の成果、課題や問題点を抽出して改善を進めていくことにあります。また、サービスや商品の品質管理といった点でも、意味を成す行動です。

マネジメントレビューに関しては、従業員よりも経営層が先頭に立って動くことに大きな意味があります。内部や外部の監査役、有識者なども含めて、顧客からのフィードバックを求めるのも効果的な動きと言えます。その中で問題点を洗い出し、未然に防げるものや解決できるものに対応することが大切です。この段階で、リスクマネジメントも行っておきます。

マネジメントレビューについては、企業の管理体制や品質管理といった部分に着目して、経営層が中心となって行っていくことが求められます。その中で、マネジメントレビューにおいては規格もあるので、その規格について確認を進めていきます。まずは、ISO9001と呼ばれる企画があります。顧客満足度向上のための国際規格として、全世界共通のものです。

ISO9001の他にもISO14001と呼ばれる国際規格があります。ISO14001は環境活動を管理するための国際規格となっており、自然環境保護の観点と経済活動のバランスを両立させることに主眼を置いた国際規格です。企業は単純に業績を伸ばせば良いというものではなくて、環境や自然にも配慮した形で成長していくことが大事であるという考え方をとります。

さらにその他の国際規格として、ISO/IEC 27001と呼ばれる規格があります。ISO/IEC 27001は、企業が取り扱う情報に関して規定しているものであり、機密性、完全性、可用性の3つをマネジメントしていくことに主眼が置かれた国際規格となっています。インターネット経由の不正アクセスや、コンピューターウィルスに対応できるかどうかも焦点です。

さまざまな国際規格もあるのが、マネジメントレビューの特徴でもあります。その中で、マネジメントレビューを導入することのメリットについても解説を行っていきます。マネジメントレビューをすることで、製品やサービスの品質担保につなげることができます。顧客満足度の向上といった点においても、製品やサービスの品質を高めていくことが重要です。

さらに、マネジメントレビューを行うことで、組織内部の活動を定期的に見直していくことができます。半年や1年に1回のスパンでマネジメントレビューを行っていくことで、課題や問題点を洗い出して改善へとつなげていくことができます。その改善こそが企業の成長につながっていくのであり、企業の根幹を成す上で欠かせないメリットだと言えます。

マネジメントレビューを行うことのメリットとしては、組織風土の促進といった点も挙げることができます。組織や企業によって独自の風土や評価体制があるわけですが、それらを社員に浸透させていくという意味でも、マネジメントレビューを行うことが重要です。マネジメントレビュー結果を社内に公表することで、一層の団結を図っていくことができます。

コンプライアンスの問題に関しても、企業の社会的責任や法令違反の取り締まりなどを強化していく時代に入ってきています。それらの問題に対しても、自らマネジメントレビューを行うことで、組織内部に自浄作用をもたらすことができます。良いものは良い、悪いものは悪いと是々非々の判断をできるようになることも、マネジメントレビューのメリットです。

マネジメントレビューには多くのメリットがあるわけですが、正しいやり方で実行していくことが求められます。そのやり方としては、大きくインプットとアウトプットに分けて考えることができます。インプットに関しては、内部や外部の監査結果、顧客からのフィードバック、組織活動や行動の実施状況といった部分を確実に抑えておくことが求められます。

その他にも、組織変更や関連法令の変更があった場合には、その変更に伴ってどういった影響が生じることになるのかも検討していく必要があります。品質管理やサービスの品質担保といった点で、予防や是正処置の対応状況も確認しておくことが求められます。これらを正しく行っていくのが、マネジメントレビューにおけるインプットのやり方となります。

マネジメントレビューにおけるインプットのやり方を認識して、社内で情報共有を行うことができたら、それらの情報を活かしてアウトプットを図る段階へと移行していくことになります。アウトプットについては、基本的に会議でインプットした内容を改善していくことにつきます。品質を高めるための改善策を立てて実行していくことも重要なポイントです。

品質の担保に必要な経営資源が新たに発生したのであれば、人材の確保や生産インフラの整備といった部分にも積極的に着手していくことが求められます。マネジメントレビューのやり方としては、これらの事項を社員に浸透させていくことが求められます。組織として品質管理やサービス向上につなげていくことで、マネジメントレビューの意味も出てきます。

マネジメントレビューのやり方を理解して、正しい方法で行動に移していくことが重要です。その他、マネジメントレビューを実施する際の注意点としては、目的の明確化を挙げることができます。当然のことですが、何のためにマネジメントレビューを行うのかという意思を全員で共有することが求められます。そうでないと、レビューの意味がなくなります。

また、その他の注意点として、インプットとアウトプットを別々に行うことも重要です。一緒にやろうとすると、何から取り掛かれば良いのかわからなくなることもあるので、抑えておきたい注意点です。まずは、腰を据えてじっくりと話し合うことが重要です。これらの注意点を守った上で行動をしていけば、マネジメントレビューの効果も大きくなります。

マネジメントレビューについては注意点を理解して、それを守った上で行動していくことも重要です。最後に、マネジメントレビューの事例として具体的な例をご紹介していきます。マネジメントレビューについては、多くの会社が実行していますが、ユニフォームレンタル事業の企業でも実施されています。その事例から参考にすることができる部分も多いです。

この企業では社長自らが、マネジメントレビューとして問題点を洗い出すことに注力しました。そこから従業員の意識改革や企業の体質改善へと着手していったのです。高速PDCAを回すことも意識しており、自発的に動く社員も増えていったとのことです。トップや経営層自らが動くことによって改善の兆しが出てきた事例として、覚えておきたい内容です。

マネジメントレビューの考え方について、メリットや事例、注意点ややり方なども含めて具体的に解説を行っていきました。マネジメントレビューと言葉で言うのは簡単ですが、実際に取り組むのはパワーがいる内容でもあります。企業の風土を見つめ直し、より良い組織にしていくという強い意志を持っておくことも大切なポイントです。